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特殊旅客服務 特殊旅客服務是指運城機場為老、弱、病、殘等服務對象在進出港過程中提供的快捷有效的幫助服務,是根據特殊旅客的身體和精神狀況給予特殊照料,為特殊旅客出行提供方便。 (一)預約方式 辦理特殊服務的旅客需提前48小時向售票處提出申請。 (二)服務原則 根據民航相關規定:重病旅客購票,應持有醫療單位出具適于乘機的證明。 無成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客只有在符合承運人規定的條件下經承運人預先同意并在必要時做出安排后方可載運。 傳染病患者、精神病患者或健康情況可危及自身或影響其他旅客安全的旅客,承運人不予承運。 根據國家有關規定不能乘機的旅客,承運人有權拒絕其乘機。 (三)服務范圍 1.老年旅客:指年齡超過70周歲,在運輸過程中需要給予特殊照顧的旅客。 2.無人陪伴兒童:年齡在5周歲(含)以上至12周歲(不含)以下的無成人陪伴、單獨乘機的兒童。 3.輪椅旅客:身體適宜乘機,且精神狀況良好,但行動不便,需輪椅代步的旅客。 4.殘疾旅客:某種組織、功能喪失或者不正常,全部或者部分喪失的無正常成人陪伴或需要特殊照顧的旅客。 (四)服務項目 1.出港航班特殊旅客服務。運城機場設“特殊服務”專屬值機柜臺,專人接待引領至專屬通道通過安全檢查,交付于隔離區內服務人員,安排在特殊旅客專區或其他指定區域候機,引導旅客登機。飛機后將特殊旅客信息通知至經停站和到達站。 2. 進港航班特殊旅客服務。接到特殊旅客通知后,服務部門提前準備接待工作,客艙門打開后由專人引導下機、提取行李直至將旅客交付于接機人員。 3.提供無障礙服務設施項目: (1)盲道 (2)殘疾人衛生間 (3)無障礙專用車位 (4)無障礙電梯 (5)各服務環節的低位柜臺 (6)為行動不便且需要的旅客提供航站樓內免費的輪椅使用服務。 (五)咨詢電話 0359-2598158  
























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